{"id":460,"date":"2024-03-07T10:22:23","date_gmt":"2024-03-07T10:22:23","guid":{"rendered":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/?page_id=460"},"modified":"2026-06-22T12:53:11","modified_gmt":"2026-06-22T12:53:11","slug":"ordinateurs-du-lycee","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/?page_id=460","title":{"rendered":"Assistance et pannes informatiques (Postes fixes)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quel que soit le probl\u00e8me rencontr\u00e9 sur un ordinateur fixe du lyc\u00e9e ou sur le r\u00e9seau p\u00e9dagogique, deux canaux d&#8217;assistance sont \u00e0 votre disposition selon la nature de votre demande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&#x1f6e0;&#xfe0f; Option 1 : Les incidents du quotidien (Le r\u00e9flexe Pronote)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les probl\u00e9matiques d&#8217;usage courant (probl\u00e8me de connexion, absence de r\u00e9seau sur un poste, logiciel bloqu\u00e9, etc.), votre premier r\u00e9flexe doit d\u00e9sormais \u00eatre de signaler l&#8217;incident sur <strong>Pronote<\/strong>. Une \u00e9quipe du lyc\u00e9e prendra en charge votre demande pour la r\u00e9soudre au plus vite ou la basculer vers la R\u00e9gion si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment faire un ticket sur Pronote (Client Web) :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre espace <strong>Pronote<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Rendez-vous dans le premier onglet : <strong>Mes donn\u00e9es<\/strong> > <strong>Interventions informatiques<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab Nouveau \u00bb<\/strong> pour d\u00e9crire votre probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9lais d&#8217;intervention :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intervention interne (par l&#8217;\u00e9quipe du lyc\u00e9e) :<\/strong> Prise en charge g\u00e9n\u00e9ralement rapide.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intervention externe (par la R\u00e9gion) :<\/strong> D\u00e9lais variables selon la complexit\u00e9. Pour information, une permanence technique de la R\u00e9gion a lieu au lyc\u00e9e <strong>tous les 15 jours<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&#x1f310; Option 2 : Les demandes sp\u00e9cifiques et mat\u00e9rielles (Mon Support R\u00e9gion)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les demandes tr\u00e8s sp\u00e9cifiques touchant \u00e0 l&#8217;infrastructure du r\u00e9seau ou pour des demandes particuli\u00e8res de mat\u00e9riel (demande de nouvel \u00e9quipement, am\u00e9nagement, panne mat\u00e9rielle lourde), il est pr\u00e9f\u00e9rable d&#8217;ouvrir directement un ticket aupr\u00e8s des services de la R\u00e9gion \u00cele-de-France.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Note : Il est souvent n\u00e9cessaire de fournir le <strong>num\u00e9ro d\u2019\u00e9tiquette R\u00e9gion<\/strong> coll\u00e9 sur l&#8217;appareil en cas de panne mat\u00e9rielle.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment acc\u00e9der au portail Mon Support :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.monlycee.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monlycee.net<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur l&#8217;application <strong>\u00ab Mes outils p\u00e9dagogiques \u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>\u00ab Mon support \u00bb<\/strong> <em>(Si l&#8217;outil n&#8217;appara\u00eet pas dans vos applications, vous pouvez utiliser le [formulaire de contact ici] pour joindre l&#8217;assistance)<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois sur le portail, cliquez sur <strong>\u00ab Obtenir de l\u2019aide \u00bb<\/strong> et laissez-vous guider pour ouvrir et suivre votre ticket.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#x1f4a1; <strong>Un doute ?<\/strong> Si vous h\u00e9sitez sur le bon canal \u00e0 utiliser, privil\u00e9giez le ticket Pronote. L&#8217;\u00e9quipe informatique du lyc\u00e9e se chargera de qualifier votre demande et de la r\u00e9orienter si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quel que soit le besoin ou l&#8217;incident informatique rencontr\u00e9 sur le r\u00e9seau p\u00e9dagogique, nous vous invitons \u00e0 ouvrir un ticket sur le portail mon support de la R\u00e9gion Ile-de-France. En effet, nous b\u00e9n\u00e9ficions d&#8217;un outil tr\u00e8s performant et d&#8217;un accompagnement de suivi par les diff\u00e9rents prestataires qui y sont associ\u00e9s. Pour acc\u00e9der au portail :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connecter vous sur monlycee.net<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquer sur &#8220;Mes outils p\u00e9dagogiques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puis cliquer sur Mon support. Si vous ne trouvez pas mon support, vous pouvez contacter le support informatique via le formulaire de contact <a href=\"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/?page_id=46\">ici<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Vous pouvez ensuite cliquer sur obtenir de l&#8217;aide et laisser vous guider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est souvent n\u00e9cessaire de fournir le num\u00e9ro d&#8217;\u00e9tiquette r\u00e9gion en cas de panne du mat\u00e9riel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quel que soit le probl\u00e8me rencontr\u00e9 sur un ordinateur fixe du lyc\u00e9e ou sur le r\u00e9seau p\u00e9dagogique, deux canaux d&#8217;assistance<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-460","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/460","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=460"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/460\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1048,"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/460\/revisions\/1048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lyceejeanmace-vitry.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}