Assistance et pannes informatiques (Postes fixes)

Quel que soit le problème rencontré sur un ordinateur fixe du lycée ou sur le réseau pédagogique, deux canaux d’assistance sont à votre disposition selon la nature de votre demande.

🛠️ Option 1 : Les incidents du quotidien (Le réflexe Pronote)

Pour les problématiques d’usage courant (problème de connexion, absence de réseau sur un poste, logiciel bloqué, etc.), votre premier réflexe doit désormais être de signaler l’incident sur Pronote. Une équipe du lycée prendra en charge votre demande pour la résoudre au plus vite ou la basculer vers la Région si nécessaire.

Comment faire un ticket sur Pronote (Client Web) :

Connectez-vous à votre espace Pronote.
Rendez-vous dans le premier onglet : Mes données > Interventions informatiques.
Cliquez sur le bouton « Nouveau » pour décrire votre problème.

Délais d’intervention :

Intervention interne (par l’équipe du lycée) : Prise en charge généralement rapide.
Intervention externe (par la Région) : Délais variables selon la complexité. Pour information, une permanence technique de la Région a lieu au lycée tous les 15 jours.

🌐 Option 2 : Les demandes spécifiques et matérielles (Mon Support Région)

Pour les demandes très spécifiques touchant à l’infrastructure du réseau ou pour des demandes particulières de matériel (demande de nouvel équipement, aménagement, panne matérielle lourde), il est préférable d’ouvrir directement un ticket auprès des services de la Région Île-de-France.

Note : Il est souvent nécessaire de fournir le numéro d’étiquette Région collé sur l’appareil en cas de panne matérielle.

Comment accéder au portail Mon Support :

Connectez-vous sur monlycee.net.
Cliquez sur l’application « Mes outils pédagogiques ».
Sélectionnez « Mon support » (Si l’outil n’apparaît pas dans vos applications, vous pouvez utiliser le [formulaire de contact ici] pour joindre l’assistance).
Une fois sur le portail, cliquez sur « Obtenir de l’aide » et laissez-vous guider pour ouvrir et suivre votre ticket.

💡 Un doute ? Si vous hésitez sur le bon canal à utiliser, privilégiez le ticket Pronote. L’équipe informatique du lycée se chargera de qualifier votre demande et de la réorienter si nécessaire.

Quel que soit le besoin ou l’incident informatique rencontré sur le réseau pédagogique, nous vous invitons à ouvrir un ticket sur le portail mon support de la Région Ile-de-France. En effet, nous bénéficions d’un outil très performant et d’un accompagnement de suivi par les différents prestataires qui y sont associés. Pour accéder au portail :

Connecter vous sur monlycee.net
Cliquer sur “Mes outils pédagogiques

Puis cliquer sur Mon support. Si vous ne trouvez pas mon support, vous pouvez contacter le support informatique via le formulaire de contact ici.

Vous pouvez ensuite cliquer sur obtenir de l’aide et laisser vous guider.

Il est souvent nécessaire de fournir le numéro d’étiquette région en cas de panne du matériel.