Incident avec un ordinateur portable

1. Matériel UNOWHY (PC Y13)

La plupart des problèmes sur ces ordinateurs peuvent être réglés directement via le chat du fabricant Unowhy, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption en période scolaire à cette adresse : 👉 https://iledefrance-unowhy.com/assistance/

Première connexion à l’ordinateur Y13 : Pour se connecter pour la première fois, l’ordinateur doit impérativement être connecté à Internet.

• Si votre compte Monlycée.net est activé, cliquez sur la session « Autre utilisateur » en bas à gauche et renseignez : votreidentifiant@monlycee.net ainsi que votre mot de passe ENT.

Garantie et Service Après-Vente (SAV) :

• Les ordinateurs portables Unowhy distribués dans les lycées bénéficient d’une garantie matérielle de 3 ans. Tant que l’élève est scolarisé au lycée, l’appareil est donc normalement couvert par cette garantie.
• Note importante (évolution de la procédure) : Depuis mai 2026, les demandes de SAV et de réparation matérielle s’effectuent directement auprès de La Poste via un espace dédié, accessible une fois connecté à votre compte MonLycée.net.

2. Matériel ASUS

• Nous sommes actuellement en attente des modalités officielles de prise en charge pour les ordinateurs de la marque Asus.
• À titre indicatif : Il est probable qu’il faille apporter l’appareil dans un centre de réparation agréé (de type Fnac ou réseau Boulanger). Les informations précises et définitives seront ajoutées ici dès qu’elles nous seront communiquées.